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[讨论] 成为职业医院网络咨询的三个秘诀

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发表于 2014-4-6 22:58:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
第一、医院网络咨询永远要掌握咨询过程中的主动权:主动权不是语言表达多,而是有目的地引导访客,建立信任,让访客沿着你的思维方式进行沟通,访客的参与程度越高,往往信任感越强,形成预约的可能性越大。
第二、咨询过程中设计问题是非常有必要性:因为预约不是讲出来的,形成预约是问出来的,问出访客的需求,问出访客的问题,问出对之前医院和对以前的治疗不满意,从而激发了访客的行动力而产生的;同时,访客经常问你的问题,只要你做过医院网络咨询,基本上发现,访客问题的种类几乎是差不多的,所以,尽可能地设计好问答的问题,让访客更加满意,就是关键了。
第三、职业网络咨询总是让访客很高兴接受你的建议,自己也幸福:因为访客问题被技巧性的解决了。把你知道的巧妙告诉你的访客,为访客提供增值服务,如果你比你的竞争对手为访客提供低更多的围绕患者健康着想的增值服务,为访客的需求创造了更多的空间去满足,你就会获得更好的生存条件。
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