查看: 208|回复: 0

[其它] 电话销售中客户拒绝的四大真正原因

[复制链接]
发表于 2017-6-28 15:13:52 | 显示全部楼层 |阅读模式

     
做电话销售,常常会遇到客户婉言拒绝或直接挂电话的情况。而生活中,我们也常常拒绝一些电话销售员。那么,电话销售中遭遇客户拒绝的原因有哪些呢?这需要你首先对电话销售是一个什么样的过程有所了解,进而你才能分析出电话销售中客户拒绝的真正原因。
  电话销售是一个什么过程?
  电话销售的过程,有人说是一个说服的过程;有人说是一个介绍的过程;有人说是一个服务的过程;也有人说是一个让对方接受的过程……
  这些都没有错,有的强调结果,有的强调态度,有的强调主动性,我认为,电话销售是一个沟通的过程。那么何谓沟通呢?
  首先,沟通是一个动词,我们沟通沟通,意思就是我们聊聊。但是意思又不完全一样。沟通一般特指双方主体,如果出现第三方一般就是谈判,主体再多就是圆桌会议了。所以电话销售更适合用沟通,因为电话销售的主体只有双方,当然会有监听人员,但他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中。
  电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式,是已经被市场证明了的有效的营销模式。但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道。客户越来越强的排斥使得沟通变得越来越困难,下面来分析客户拒绝的真正原因。
  客户拒绝的真正原因:
  你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由,而如果你接受一件事情可能只需要一个理由。所以电话销售的成功率一般不超过3%,这是很正常的事情。树立这样的信念之后我们来分析客户拒绝的真正理由。
  第一,需求不明确。
  每天都有新的产品上市,老的产品退市。很多情况下客户不明确自己的需求,所以他们不知道该不该选购该产品。比如搜客通客户资料搜索软件,了解搜索软件的都知道它可以搜索资料、管理客户、发布商机和悬赏、搜索近期的招标信息等等,可以为企业提高效率,创造财富。可就是这个具有强大功能的软件已经上市了好几年,但是很多企业都不曾听过搜客通这个软件。那我们就可以把这些客户作为潜在客户看待,并适当地加以引导。
  第二,没有需求。
  当然万事是没有绝对地,就像把梳子卖给和尚,男人推销卫生巾一样。应该说营销是可以控制的,但有控制难度的问题,作为营销人员,你应该寻找最容易控制的营销方案。客户拒绝你如果是因为没有需求,那你就没有必要强求了,因为还有很多其他的潜在客户等着你,如果你把时间和经历都耗在这名客户身上,那你失去的可能会更多。
  第三,偶然因素。
  人们很容易受到自己情绪的影响,心情好时你会觉得推销很容易;心情差时你会发现即使推销的是他最需要的产品也会碰钉子。
  第四,习惯性拒绝。
  当某人向我们推销产品时,我们首先想到的就是拒绝,这是一个保险的回答。因为拒绝我们还可以回头再选择购买,而一旦接受在选择拒绝就比较困难了。
  当然了,这些都是比较有代表性的拒绝心理,其它原因也还有。总之,想要提高电话销售成功率,首先弄清楚电话销售遭遇客户拒绝的真正原因是非常有必要的。因为,唯有如此,你才能对症下药,找出应对客户拒绝的方法,这样才能做好销售。
QQ:2305577618  搜客通微信号:
souketong

回复

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

关闭

站长推荐上一条 /1 下一条

QQ|小黑屋|SEM论坛  

GMT+8, 2018-10-23 13:18 , Processed in 0.143650 second(s), 27 queries .

Powered by Discuz! X3.4

© 2001-2013 Comsenz Inc.

快速回复 返回顶部 返回列表